2007-11-12 16:49:34
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不知道有多少姐妹，看到我后面的内容，还敢用广发银行的信用卡？我是已经在考虑销卡了。这次使用广发银行信用卡不过是2个多月，我却已经用了超过我在招商银行用卡5年所耗费的所有精力来同他们沟通N多次了。
广发奇事一：要求不续卡，不等于销卡 大概是数年前，我曾经办过一张广发的真情单币卡。用的不多，后来询问可不可以转成双币卡的时候，对方要求我到柜台重新申请。我觉得麻烦，就说算了，到期了我就不用了，不必给我新卡。 今年的时候，在招行银行的信用卡升额度比较难，被拒绝了1次，偶而的时候不够用挺麻烦的，加上看广发的积分活动要比招行好很多，我就动了心。于是申请了一张真情双币金卡，同时也给我家老三填了一份，准备一起申请。 结果大概过去3个星期，广发突然短消息通知我说，我之前已经有一张卡了，他们不允许客户同样的卡申请2张，所以不予通过。我倒，当年为啥要求我重新申请呢？我连忙打电话说明那张卡在快过期的时候，已经申请过不再使用。结果95508说，因为我没有申请销卡，所以那张卡还在。我大惊，怎么还有这样的事情？没多想想这其中存在的服务漏洞，我就说那把之前的销卡，我申请新的。对方说好的，但是重新申请的过程需要15天……我晕。 还好大概7天左右，我突然收到了他们给我做的新卡。我想，还挺迅速的。就乐颠颠的开始使用了。嗯，招行的放在一边，20块钱1分太坑了，你看看人家广发，1块钱1分，几个月就可以换东西玩了。我要主刷广发啦，招行乃就做备份吧！ 广发奇事二：删了老帐户，才能注册新卡 快乐的心情没有持续太久…… 我还记得，以前用广发还款是一个十分麻烦的事情。虽然距离家大概2公里的地方，就有广发银行。可是，我上班，他上班，我下班，他也下班——不但是下班，而且估计都还到家了，因为他们4点半就可以拉下闸门了！真是舒服啊！ 嗯，如果通过ATM还款呢？一方面必须是100元的整数倍，偶而如果我不小心刷了100.01分，就要为这1分钱，多存99.99进去；再一个，那ATM机，不是坏掉，就是说不能用了（没钱、或者钱满了），有时这几率高到你可以认为那ATM存款机不存在；去别的银行还款？那么远，谁高兴去啊。于是，我决定用数年前办理的理财卡作自动还款。多好啊，招行的自动还款一直都是我爱的，到了广发，当然也选这个。 第一次申请，我先选择添加信用卡帐户，然后选择关联。过了几天，广发95508打了电话来，说，XX小姐，你关联的是你以前的信用卡。丫？以前的信用卡？仔细一看，可不，新的没有加上，老的卡号居然还在。折腾半天，新卡总也不成功。打电话问广发95508同学，开始让我下载Java控键，搞得我机器数度罢工，还是不能成功。最后一次打过去95508说，我帮你删掉老的，你过2个工作日重新申请吧。我也只好等。 2个工作日以后，发现，原来被删掉的，岂止是我的卡号，还有我的账号。我只好努力重新注册。终于折腾好了，申请了关联。我舒了口气。 结果，2个工作日以后，95508又打电话来说：XX小姐，你的理财卡是我们的老卡，需要到柜台更换新的9字头卡才可以关联…… 好吧，我去。 溜出去，干在银行下班前奔到了柜台，还好人不算多，赶快更换新卡，顺便说想要办网络银行转账。对方说，你以前办过的话就有，办过吗？嗯？办过吗？我好像曾经用那张卡买过东西，或者，办过？于是，就拿着新卡回来了。 结果，发现，买过东西冲过值是不假，可是，不能网络转帐，需要去柜台申请。 好，只好过了数日以后再去申请。先把自动转账给办理了。想着这下以后方便了，只要到了日子，保证卡里面有钱，还怕啥？ 广发奇事三：国内消费查询需要１５天 整整一个月啊，我就一直在用这张卡刷来刷去。招行卡已经退居二线，作为补充卡使用了。刷卡的时候，我也嘀咕过，怎么用广发的卡，售货员总是不停刷来刷去好几次才能通过呢？不会是磁条不好吧。不过还好，总算都是虚惊。就这样度过了1个半月。 从印度回来，我无意中上网看看自己刷了多少钱。嗯？这些商户我咋好几个不认识？我去过吗？找出刷卡单努力回忆，最后终于只剩下一笔既没有刷卡单，又怎么也想不起来的。刷卡商户显示“网易互动”，金额是658元。这是什么呢？于是我打了广发的电话，让对方帮我查商户是什么。对方说2个工作日内给我回复——他们可真喜欢2个工作日丫。 2个工作日以后，广发回复了，说，这是上海的一个商户，所以他们转交上海来处理，2个工作日内给我回复。并且告诉我，疑问交易在入账40天内必须提出，否则的话，需要客户自行负责。 我等了4个工作日，没有人再理会我，我又打了电话。广发95508说，这是他们的承诺，不能代表上海方面，所以4个工作日还没有回复是正常的，她们可以帮我催办。好吧，我等。95508在第二天的时候告诉我，会在下一周的时候告诉我具体情况。我继续等。 一直等到我又要出门了，还没有任何的消息，这个时候，距离我第一次提出查询要求，已经过去了13天8个工作日。我开始觉得生气，写了一个短讯在网站投诉，结果居然限制字数，说必须100字以内……好容易折腾好了，对方第二天回复说，涉及到私人信息，所以请我打电话。我暴怒，我打了多少个电话了，什么事情需要这么费劲？这个时候，不禁想起招行的好，5年了，我唯一一次刷卡疑问，只打了一个电话，后面全程都是招行主动跟踪，2个工作日内，不但确认了刷卡商户，还帮我处理完毕那笔不是我刷的交易，并且在我第一次打电话的4个工作日内，先行帮我做退款，然后再同商户（还是国际交易）作接下来的工作。完全没有让我操心。 我把我暴怒的原因都通过邮件回复给广发。我说如果任何一个pos机或者商户都有她唯一的一个代码，应该是非常容易查询的，如果一个国内的交易都需要让客户等待十几天还查询不出来，那么国外的交易怎么办？还要求入账后40天内就必须确认，我用了10天才收到纸质账单，如果收到帐单后才发现问题，我现在已经超过了该交易入账后40天，也就是说，无论这笔帐是不是我刷的，我也不用再查了，因为银行已经不承担责任了。干脆广发直接说，刷卡风险自负算了。 暴怒之下，很快收到了广发的回信，说2个工作日内给我答复。又是2个工作日内！好，我倒要看看2个工作日内能不能有答复。 2个工作日，我在外地的时候，我终于接到了广发的确认，终于知道这笔金额的商户名称……这个时候已经距离我第一次要求查询15天了（10月18日要求查询，11月2日下午4点30分接到最终确认）。 广发奇事四：自动还款的陷阱 通过消费查询的事情我应该就警觉广发总行信用卡部的办事效率，以及为客户服务的那份心并不值得信赖了。可惜！这个月是我非常繁忙的一个月，去印度回来马上就又出发，回来又有活动，然后马上就又要出发。忙碌中，我只在这个月还款最后一天，来得及让人帮我存了一部分钱进理财卡，把全部的金额都准备齐全，让广发扣除。 那天凌晨，正在干活的我突然不知道怎么想的，去查了一下账目，结果大惊，发现最后存进去的钱，分文未动，而之前有的金额全部扣万只留了1元。这是为什么？我快速将剩余的钱用网络汇款的方式转入信用卡，并且通过邮件询问。 第二天，我又一次查账，发现还是显示我未还款，马上打电话给95508，得到的答复是，看到这笔金额要转入信用卡，但是还未入帐，算是还没有还款。由于未能及时还款，因此本月会有利息产生。 我大怒：X号存进去的钱，为什么不扣？既然是X号最后还款，那么客户只要保证X号这天能够有足够的钱在账户里面就可以不是吗？ 95508回答说：我们银行要求在还款日前两个工作日内就必须把还款的钱存入帐户的，申请自动还款的时候，就有人说明。 那里有人跟我说过？当初把我折腾好几次，也没见有人跟我提过这么一句。何况，凭什么要求在还款日前两个工作日就必须要存好？明明X号才是还款日，凭什么要求我提前两天就必须要都准备好？ 95508说，这是银行系统的规定，还款日的前两个工作日，我们就会扫描客户的账户，冻结资金。如果当时没有足够的资金，那么剩余的部分就必须由客户通过其他的方式还款，不会通过自动扣款的方式来操作。 这是什么规定？各位有听说过吗？我只知道，我在招行还款没有这么麻烦！如果我每月3号还款，我只要保证我在3号下午5点以前，甚至是3号晚上12点以前存入帐户，就绝对会被如实扣除，只有推迟扣除绝不会提前扣除的！而且，我每个月会接收到招行的还款提醒。如果万一由于工作忙，忘记了，招行在扣款失败的时候，也还会进行通知，提醒我不要忘记还款。如果偶尔忘记晚还1-2天，招行也会体谅客户工作繁忙不予追究。如果通过网络汇款到账户，以前招行系统需要1-2个工作日反应出来的时候，也没有追究过客户责任，现在更是随时还款随时恢复信用额度，确保客户的方便。可是，广发为啥差这么多？为啥X号还款，两天前就必须要准备好呢？那95508居然还说，账单出来以后，我们给了20天充分的时间可以还款存钱，所以拖到还款当日再存，是无效的，我们只会扣款一次，不会再扣，没有就只能收取利息。 原来，使用广发的信用卡，人家广发恩典的给了我20天还款日，是我不好好利用，所以应该被罚交利息。利息其实不多，估计也就是两三百块，但我心里却觉得怎么就那么不是滋味。因为广发的系统有缺陷（比如，必须要提前多少时候扫描），所以所造成的后果，必须由我这个做客户的来承担？ 我投诉，结果得到的结果却是，广发的自动还款，是在还款日的前一天扣款以确保还款日可以到帐，所以如果不能保证前两天有足够的金额扣款，责任自负。听到了没有？原来，所谓的最后还款日是骗人的，根本是一个陷阱！是需要你到柜台或者是人家的ATM机上才能享受的。当然，如果万一不小心，你在最后还款日去ATM机还款，但是入账日则在还款日之后的第二天，也可以叫做不及时还款哦！ 广发信用卡中心，是我错了。我不该用人家招行的标准（虽然那也不是啥特高的标准）来衡量你们，因为你们根本做不到，也不会为客户考虑去努力做到。你们所想的，怎么看怎么都是怎么能够通过相对低廉的费用，以及好的活动吸引客户，然后怎样能从这些客户身上多收到利息，可惜，服务是一切的根本，服务跟不上，其它都是虚的！谁也不愿意为那么一点费用浪费自己那么多精力，更何况，万一一不小心踩在你们的陷阱里面，那比别人稍微便宜一点的费用还不够补的呢！ 广发奇事五：就是吊着你玩 前面说到，广发给我的感觉快速发展客户，然后用奇怪的规则让你不小心交利息。不过也不是完全如此。 为什么这么说呢？因为最前面说到，一起申请广发的，还有我家三。可是申请了一个月，我刷卡刷了两个多月，前后差不多快四个月了。广发总行的信用卡中心，也没通知过他，到底是申请卡通过了，还是被拒绝了。 这让我想起数年前我第一次申请广发的卡，也一样的音信全无。因为当时也是坛子里面的JMS帮交的资料，一问才知道，已经下发到距离家附近的支行，只要上门去领就可以了……但是居然，没有领取通知！ 我想老三的卡是不是也这样了呢？前天一问才知道，原来不是。是总行嫌弃他的身份证复印件不够清楚，所以还没有核批。但是，没有总行的人跟他沟通过，而那份身份证复印件，受资料的JMS说，她觉得，很清楚…… 我的结束语
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